CRM & Data
Segmentation RFM Klaviyo : exemple et methode simple
Guide pratique pour segmenter votre base Klaviyo avec la RFM : definitions, segments prioritaires, et actions CRM a lancer.
La segmentation RFM (Recence, Frequence, Montant) est une methode simple pour prioriser vos actions Klaviyo. Elle permet d’aligner les flows sur la valeur client et d’augmenter la CLTV sans sur-complexifier.
Etapes pour construire votre segmentation RFM
- Definir la fenetre d’analyse (6, 12 ou 24 mois).
- Scorer Recence, Frequence, Montant avec des classes simples (1 a 5).
- Croiser les scores pour obtenir 8 a 12 segments actionnables.
- Lancer des flows adaptes a chaque segment (VIP, nouveaux, dormants).
Segments cles et actions recommandees
VIP
Offres exclusives, acces early, programme fidelite.
Nouveaux clients
Onboarding, contenu educationnel, cross-sell.
Dormants
Winback, incentives limites, sondage de freins.
Clients a risque
Relance douce, benefices produits, preuve sociale.
FAQ : segmentation RFM Klaviyo
Combien de segments RFM creer ?
Commencez avec 8 a 12 segments. Trop de segments complexifient l’execution sans gain clair.
La RFM suffit-elle ?
C’est une base solide. Ajoutez ensuite des signaux comportementaux (categorie, marge, canal).
Quel impact sur les flows ?
Les delais et incentives changent selon la recence. Un VIP n’a pas le meme message qu’un dormant.