Podcast CRM
Podcast CRM e-commerce : maximiser la collecte & l’attribution (avec Thomas — Emailclub)
Podcast Make Sense : Thomas (Emailclub) partage des actions CRM à fort impact — collecte d’opt-ins, welcome series, SMS/WhatsApp, plan mensuel, attribution & performance relative. Vidéo et transcript complets.
Dans cet épisode du podcast Make Sense, Thomas (Emailclub) partage les actions qui ont véritablement un impact sur la croissance CRM : collecte d’opt-ins multi-canaux, welcome series personnalisées, mix email/SMS/WhatsApp, planification mensuelle et lecture intelligente de la performance.
Nous récapitulons ci-dessous les points clés de l’épisode, une FAQ synthétique et le transcript complet pour vous aider à déployer ces actions dès maintenant.
Les 5 leviers CRM prioritaires (par Thomas — Emailclub)
1) Collecte & welcome series
La croissance CRM commence par une collecte d’opt-ins solide. Mesurez le % de visiteurs qui s’inscrivent (email, SMS, WhatsApp, push). Testez votre offre de capture (réduction, quiz, échantillons) et cadrez une welcome series qui convertit réellement.
2) Personnaliser utilement
Ne demandez que les informations qui améliorent la conversion. Si la version personnalisée d’un flow ne surperforme pas la version standard, abandonnez la complexité et concentrez-vous sur l’impact business.
3) Multiplier les canaux maîtrisés
Diversifiez vos canaux CRM : SMS, WhatsApp, notifications push. La délivrabilité email est de plus en plus fragile. Les canaux additionnels rééquilibrent l’exécution et offrent un excellent ratio temps passé / revenus.
4) Volume vs pourcentages
Un taux de conversion flatteur n’est rien sans volume. Suivez les deux indicateurs et prenez vos décisions sur l’impact global en chiffre d’affaires.
5) Gouvernance et revue mensuelle
Construisez un plan CRM à 30 jours avec cinq segments simples (prospects récents, prospects anciens, clients, fidélité, churners). Tous les mois : bilan de ce qui a fonctionné ou échoué, priorisation des 6 à 8 chantiers suivants et documentation des learnings.
FAQ — CRM e-commerce
Quelle est l’action CRM la plus rentable à court terme ?
Optimiser la collecte d’opt-ins email/SMS/WhatsApp et renforcer le couple collecte ↔ welcome series : mesure du taux d’opt-in pour 100 visiteurs, A/B test de l’offre et séquence de welcome cadencée.
Comment personnaliser sans complexifier ?
Collectez le strict nécessaire (ex. type de cheveux pour une marque beauté) et ne conservez une personnalisation que si elle améliore réellement la conversion versus un flow standard.
Quels canaux ajouter en priorité ?
SMS, WhatsApp et notifications push : une meilleure délivrabilité et un excellent ratio temps passé / revenus. Testez rapidement l’abandon de checkout si vous avez du volume.
Comment lire correctement ses résultats CRM ?
Analysez les performances relatives (vs N-1, vs mois précédent) avec un modèle d’attribution constant et segmentez par type de client (prospects, clients, fidèles, churners).
Transcript (intégral)
Introduction (0:00) — Make Sense reçoit Thomas, fondateur d’Emailclub, pour parler CRM e-commerce.
Collecte & opt-in (0:30) — Optimiser le % d’opt-in sur 100 visiteurs, tester les offres de capture et calibrer la welcome series.
Écosystème & business (3:00) — Ne pas casser l’UX, connecter la collecte à la rentabilité de l’acquisition paid et suivre le volume absolu.
Tests & saisonnalité (7:56) — Profiter d’autres temps forts (Halloween) pour tester mécaniques avant le Black Friday.
Roadmap 30 jours (8:46) — Segmenter prospects, clients, fidèles, churners; planifier 6 à 8 chantiers; documenter les learnings.
Attribution & performances relatives (15:50) — Comparer mois/mois et N-1 avec le même modèle d’attribution; segmenter par type de client.
Conclusion (24:17) — Ressources supplémentaires et invitation à cadrer votre stratégie CRM avec Make Sense.
Ressources & prise de contact
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