Agence marketing luxe e-commerce
Make Sense accompagne les acteurs du luxe sur l’acquisition et la rétention : Google Ads, Meta Ads, SEO et CRM pilotés avec une exigence de cohérence de marque, sans sacrifier la lecture business.
Fondateur
Maxence Vanderswalmen, fondateur de Make Sense, a fait ses armes chez Tikamoon, passant de Responsable Marketing Digital International à CMO, faisant grandir la marque de 2 à 60 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel.
Cette expérience de pilotage à grande échelle nourrit l’accompagnement des acteurs du luxe : la performance doit se construire sans jamais sacrifier l’exigence créative et l’image de marque, deux contraintes centrales du secteur.
Spécificités du secteur
Le luxe impose des arbitrages différents de l’e-commerce généraliste. Trois facteurs reviennent systématiquement dans nos missions avec les acteurs du secteur.
Un coût d’acquisition plus élevé est soutenable, à condition de suivre la marge réelle et la valeur client sur la durée plutôt que la seule transaction initiale.
La réflexion d’achat s’étale souvent sur plusieurs semaines. Le remarketing et le CRM doivent accompagner ce temps de décision sans le précipiter.
Chaque campagne doit respecter la charte de marque. La stratégie créative se construit avec la marque, pas à sa place, pour préserver la cohérence sur tous les points de contact.
Méthode MS4D
La méthode MS4D relie les leviers d’acquisition et de rétention plutôt que de les traiter comme des prestations séparées. Chaque décision média tient compte de l’image de marque et de la relation client déjà engagée.
Étape 1
Nous auditons les comptes publicitaires, le tracking, le positionnement SEO et la maturité du CRM pour identifier le levier qui bloque la croissance.
Étape 2
Meta Ads et Google Ads sont structurés pour se compléter, avec un cadrage créatif qui respecte la charte de marque à chaque étape.
Étape 3
Le CRM prend le relais sur le temps long du cycle de décision, avec un pilotage qui tient compte de la valeur client sur la durée.
Marques accompagnées
Les acteurs du secteur avec qui nous avons travaillé, actuellement ou par le passé.
Accompagnement en cours sur les campagnes Google Ads et Meta Ads.
Accompagnement en cours sur le cadrage et le diagnostic de la stratégie digitale.
Accompagnement en cours sur le référencement naturel.
Accompagnement en cours sur les campagnes Meta Ads, la production créative et le CRM.
Mission d’audit digital marketing menée en 2026.
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FAQ
La marge de manœuvre créative est plus étroite : l’image de marque encadre chaque campagne et chaque message. Le volume de recherche est souvent plus faible que sur la grande consommation, ce qui impose une gestion fine du ciblage plutôt qu’une logique de volume.
Un panier élevé tolère un coût d’acquisition plus élevé, mais impose une réflexion plus longue côté client. La publicité sert à construire la préférence et la confiance, le CRM prend le relais pour accompagner la décision jusqu’à l’achat.
Meta Ads pour la construction de marque et le remarketing qualifié, Google Ads pour capter une demande déjà orientée vers l’achat, et le SEO pour installer une visibilité durable sur les recherches produit et marque sans dépendre uniquement du média payant.
Elle existe (fêtes de fin d’année, temps forts calendaires) mais pèse généralement moins que sur des secteurs à forte composante fonctionnelle. La régularité de la présence de marque compte souvent plus que les pics ponctuels.
Par un audit du dispositif existant : cohérence créative des campagnes, qualité du ciblage, tracking et position SEO. L’objectif est d’identifier ce qui limite la croissance sans dénaturer le positionnement de la marque.
Rendez-vous
Le rendez-vous permet de comprendre votre dispositif actuel d’acquisition et de rétention avant de proposer un mode d’accompagnement adapté à votre exigence de marque.
