Duel CRM 2026
Brevo vs Klaviyo : Le comparatif 2026 pour faire le bon choix
Faut-il choisir Brevo (ex-Sendinblue) ou Klaviyo ? Analyse détaillée des prix, fonctionnalités CRM et cas d’usage pour l’e-commerce en 2026.
💡 Résumé pour les décideurs pressés :
- Choisissez Klaviyo si vous êtes un pure-player E-commerce (Shopify, WooCommerce) et que votre croissance dépend de la data (segmentation prédictive, RFM, personnalisation dynamique). C'est l'outil ROIste par excellence.
- Choisissez Brevo si vous êtes une PME, une agence ou un business de services, ou si vous cherchez le meilleur rapport qualité/prix pour envoyer du volume (Newsletters) sans complexité data extrême.
En 2026, le choix d’un CRM ne se limite plus à "qui envoie les mails le moins cher". C’est le cœur de votre rétention client. D’un côté, Brevo (ex-Sendinblue), le champion européen polyvalent. De l’autre, Klaviyo, le géant américain de la data e-commerce.
Chez Make Sense, nous accompagnons nos clients sur les deux plateformes. Voici notre analyse sans filtre.
1. Le modèle de Prix : La grande différence
C’est souvent le critère décisif. Les philosophies sont radicalement opposées.
Brevo
Facturation au Volume d'Envoi
- ✅ Contacts illimités (stockage gratuit)
- ✅ Prix basé sur le nombre d'emails envoyés / mois
- ✅ Idéal pour les Newsletters massives
- ❌ Fonctionnalités avancées (Data Analyst) en supplément
Klaviyo
Facturation au Contact Actif
- ✅ Emails illimités (souvent) pour les profils payés
- ✅ Prix basé sur le nombre de profils actifs
- ✅ Coût élevé si base peu qualifiée
- ✅ ROI souvent supérieur grâce à la segmentation
2. Fonctionnalités & Data : E-commerce vs Polyvalence
Klaviyo : Le roi de la Data E-commerce
Klaviyo n'est pas juste un outil d'emailing, c'est une CDP (Customer Data Platform). Il ingère tout : ce que vos clients ont vu, ajouté au panier, acheté, retourné.
La "Killer Feature" 2026 : L'IA prédictive. Klaviyo peut vous dire "Ce client va probablement acheter dans 12 jours, envoie-lui un mail maintenant". Ses capacités de segmentation (par ex: "Acheté 3 fois la catégorie Pantalons mais jamais la catégorie Chemises") sont natives.
Brevo : Le Couteau Suisse Omnicanal
Brevo est plus généraliste. Il intègre un CRM de vente (Pipeline), un module de Chat en direct, des réunions, et WhatsApp. C'est parfait si vous voulez un seul outil pour gérer tout votre marketing relationnel, pas uniquement l'e-commerce.
Cependant, pour créer un segment complexe (ex: RFM croisé avec les pages vues), c'est souvent plus laborieux que sur Klaviyo.
3. Délivrabilité & RGPD
Brevo joue à domicile en Europe. Serveurs en France/Allemagne, conformité RGPD native parfaite. Leur rigueur sur la validation des comptes assure une excellente réputation d'IP partagées.
Klaviyo a fait d'énormes progrès et est totalement compliant. Leur force réside dans la facilité à mettre en place des IP dédiées pour les gros expéditeurs.
Le Verdict Make Sense
Optez pour Klaviyo si...
Vous faites >500k€ de CA e-commerce. Votre croissance repose sur la rétention (LTV). Vous utilisez Shopify. Vous avez une équipe marketing capable d'exploiter la data.
Découvrir notre expertise Klaviyo →
Optez pour Brevo si...
Vous débutez ou vous êtes une PME de services. Vous voulez un outil tout-en-un simple. Vous avez une énorme base de contacts (ex: média, blog) et payer au contact vous ruinerait.
FAQ
- Brevo est-il vraiment moins cher que Klaviyo ?
- Oui, dans 90% des cas. Brevo facture au nombre d’emails envoyés, alors que Klaviyo facture au nombre de contacts actifs. Si vous avez une grosse base mais que vous envoyez peu (ex: newsletter mensuelle), Brevo est imbattable.
- Est-ce que Klaviyo s’intègre avec autre chose que Shopify ?
- Absolument. Bien que l’intégration Shopify soit native et très puissante, Klaviyo s’intègre très bien avec WooCommerce, Magento, PrestaShop et via des CDP personnalisées.
- Puis-je faire du SMS Marketing avec les deux ?
- Oui, les deux plateformes sont omnicanales. Klaviyo a une légère avance sur la gestion des consentements SMS aux USA/Canada, mais Brevo est très robuste pour l’Europe (RGPD) et inclut même WhatsApp.
- La migration de Brevo vers Klaviyo est-elle complexe ?
- Elle demande de la rigueur (mapping des champs, réchauffement d’IP éventuellement), mais c’est un processus standardisé. Le plus long est de reconstruire vos flows d’automation.