CRM & Emailing
Klaviyo vs Brevo vs Mailchimp : quel outil CRM email pour e-commerce ?
Comparatif Klaviyo, Brevo et Mailchimp : cas d’usage, forces, limites et critères de choix pour un e-commerce.
Le bon outil CRM email dépend surtout de votre maturité e-commerce. Klaviyo, Brevo et Mailchimp couvrent tous des besoins différents : le choix doit s’aligner sur vos flows prioritaires, votre volumétrie et votre stratégie de rétention.
Critères pour choisir le bon outil
- Type de business : e-commerce pur, retail omnicanal, B2C ou B2B.
- Profondeur CRM : segmentation, data produit, événementiel, RFM.
- Automations : complexité des flows, tests, personnalisation.
- Budget et volumétrie : taille de base, emails/SMS mensuels.
- Intégrations : Shopify, WooCommerce, CDP, data warehouse.
- Equipe interne : niveau d’autonomie et besoin de support.
Comparatif rapide Klaviyo vs Brevo vs Mailchimp
Klaviyo
Très orienté e-commerce et data produit, avec une segmentation fine et des flows avancés. Recommandé quand la CLTV et la personnalisation sont au cœur de la stratégie.
Points forts
- Segmentation avancée
- Flows e-commerce complets
- Ecosystème Shopify/Shopify Plus
Points de vigilance
- Coûts qui montent avec la base
- Exige une gouvernance CRM claire
Brevo
Plateforme plus généraliste avec une bonne polyvalence (email, SMS, WhatsApp). Intéressant pour des budgets maîtrisés et des besoins multi-canaux simples.
Points forts
- Rapport coût / volume
- SMS/WhatsApp intégrés
- Interface accessible
Points de vigilance
- Segmentation moins poussée
- Flows e-commerce moins profonds
Mailchimp
Solution historique et facile à prendre en main, utile pour démarrer rapidement ou des besoins simples. Peut atteindre ses limites sur des scénarios e-commerce complexes.
Points forts
- Prise en main rapide
- Templates variés
- Fonctions de base solides
Points de vigilance
- Automations avancées limitées
- Segmentation moins granulaire
Quel outil choisir selon votre maturité ?
Si vous avez une base conséquente et des enjeux CLTV élevés, Klaviyo apporte la granularité nécessaire. Pour un budget plus maîtrisé ou un programme CRM plus simple, Brevo ou Mailchimp peuvent suffire. Le meilleur choix reste celui qui permet d’exécuter vos flows clés avec une gouvernance claire.
FAQ — comparatif Klaviyo
Quel outil choisir pour un e-commerce en croissance ?
Si la personnalisation et la CLTV sont clés, Klaviyo est souvent le plus adapté. Pour un budget plus serré ou des besoins simples, Brevo ou Mailchimp peuvent suffire.
Peut-on migrer de Mailchimp ou Brevo vers Klaviyo ?
Oui. Il faut préparer la base, la délivrabilité et reconstruire les flows. La migration se planifie pour éviter une chute d’engagement.
Quel est le meilleur outil pour les SMS ?
Brevo propose une approche intégrée. Klaviyo peut être très performant avec une stratégie SMS bien cadrée. Le choix dépend du niveau de personnalisation attendu.
Faut-il un consultant pour choisir ?
Un audit rapide permet souvent d’éviter une mauvaise décision. L’outil doit s’aligner sur la stack, la volumétrie et les objectifs CLTV.